보이스피싱으로 인한 금융 피해가 갈수록 증가하고 있는 가운데, 신한은행이 인공지능(AI) 기술을 활용해 선제적으로 피해를 차단하는 시스템을 확대·강화하고 있습니다. 한국경제(2026년 7월 1일) 보도에 따르면 신한은행은 예방적 금융소비자 보호를 최우선 과제로 삼고 「사후 대응이 아닌 사전 차단」을 핵심 전략으로 하고 있습니다. 신한은행의 최신 보이스피싱 차단 기술과 서비스를 정리해보겠습니다.
신한은행은 2021년부터 보이스피싱 야간·주말 모니터링을 금융권 최초로 시행하며 기술 혁신을 주도해왔고, 현재는 AI 기술을 전방위적으로 적용하여 거래의 모든 단계에서 사기를 사전에 차단하는 생태계를 구축 중입니다.
① AI 이상행동탐지 ATM + 안티-피싱 스마트 3.0 플랫폼으로 2021년 이후 1만 415명, 1143억 원 보호
② 신한금융지주 그룹 내 실시간 의심거래 정보 공유 시스템 운영 중
③ ‘지켜요’ 앱으로 신종 사기 대응과 가족 암호 설정 지원
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AI 보이스피싱 모니터링 시스템의 고도화
신한은행은 2024년 12월 및 2025년 12월 보도에 따르면 AI를 활용한 전자금융 이상금융거래탐지시스템(FDS)과 보이스피싱 모니터링 시스템을 업그레이드하여 운영 중입니다. 2025년 12월 기준, 보이스피싱 모니터링 시스템에 AI 모델을 적용해 이상거래 탐지율을 획기적으로 높였다는 평가입니다.
기존의 정해진 패턴 기반 탐지 방식과 달리, AI 모델은 수많은 거래 데이터로부터 새로운 사기 수법을 자동으로 학습해 실시간으로 의심 거래를 포착합니다. 이를 통해 피싱 범죄자들이 기존 기법을 우회하려는 신수법이 등장해도 신속히 대응할 수 있게 됐습니다.
| 시스템 | 기능 | 도입 시기 |
|---|---|---|
| AI 이상금융거래탐지(FDS) | 비정상적 자금 흐름 탐지 | 2024년 12월 업그레이드 |
| 보이스피싱 모니터링 시스템 | AI 모델 기반 거래 분석 | 2025년 12월 고도화 |
이러한 기술 고도화는 신한은행이 2026년 정부 주도 AI 플랫폼 「ASAP(AI-based Anti-phishing Sharing & Analysis Platform)」과 연계할 계획인 것과도 맞닿아 있습니다.
AI 이상행동탐지 ATM과 안티-피싱 스마트 3.0
신한은행은 2022년 3월 은행권 최초로 AI 이상행동탐지 ATM을 도입했고, 같은 해 12월 전 영업점으로 확대했습니다. 이 ATM은 고객행동분석기술을 적용해 선글라스·모자를 착용한 채 출금하거나, 통화하면서 이체하는 등의 이상행동을 실시간으로 탐지합니다.
이상행동이 감지되면 즉시 주의 문구를 안내하고, 추가 본인인증 절차를 요청합니다. 이는 단순 경고에 그치지 않고 실제 거래를 지연시켜 고객이 사기를 인지할 시간을 확보해줍니다.
더 중요한 것은 「안티-피싱 스마트 3.0」플랫폼과의 연계입니다. 2023년 5월 18일부터 운영 중인 이 플랫폼은:
- AI 딥러닝과 시나리오 모델링을 통해 보이스피싱 의심 정보 추출
- 모든 거래 채널을 실시간 분석해 수상한 패턴 감지
- 모니터링 담당 직원이 검증 후 거래 즉시 제한
2021년 이후 이 시스템을 통해 고객 1만 415명의 재산 1143억 원을 보이스피싱으로부터 보호했습니다. 이는 단순한 기술 도입을 넘어 실제 피해 방지에 얼마나 효과적인지를 보여주는 수치입니다.
그룹 내 보이스피싱 의심 정보 공유 시스템
신한은행은 금융권 최초로 그룹사 간 보이스피싱 의심 정보 공유 시스템을 구축했습니다. 신한금융지주의 은행, 카드, 투자증권, 생명보험 등 4개 자회사가 2025년부터 금융위원회 혁신금융서비스 지정을 받아 보이스피싱 의심 거래가 발생했을 때 고객 정보를 실시간으로 공유할 수 있습니다.
이는 기존의 한 기관 중심 감시에서 벗어나, 그룹 차원의 통합 방어망을 형성한다는 의미입니다. 한 금융사에서 피싱 신호가 감지되면 다른 자회사도 즉시 같은 고객에 대해 주의 태세에 들어갈 수 있습니다.
또한 2025년 8월에는 가상자산거래소 코빗과 협약을 체결해 사기의심계좌 정보 공유와 핫라인 구축 등에서도 협력하고 있습니다. 이는 암호화폐 거래를 통한 신종 피싱 피해까지 범위를 확대한 것입니다.
금융사 간 정보 공유는 개별 고객 입장에서는 여러 금융 채널을 이용할 때 한 곳에서 적발된 사기가 다른 곳에서도 차단되는 효과를 만들어냅니다.
피해예방 플랫폼 「지켜요」의 실제 기능
신한은행이 2023년 8월 런칭한 「지켜요(소중한 나의 자산)」는 신한 쏠(SOL) 앱 내에서 무료로 이용할 수 있는 보이스피싱 피해예방 종합 솔루션입니다. 이 플랫폼은 금융감독원의 소비자경보를 실시간으로 업데이트해 신종 사기에 즉시 대응할 수 있도록 설계됐습니다.
주요 기능은 다음과 같습니다:
| 기능 카테고리 | 상세 내용 |
|---|---|
| 정보 제공 | 불법 문자 사례 모음, 알림톡 구독, 불법사칭 문자 원문 제공 |
| 가족 보호 | 「우리가족 암호만들기」로 가족 사칭 피싱 대비 |
| 긴급 연락처 | 은행연합회 전화번호 진위확인, 법무부 24시간 찐센터 등 |
| 보안 설정 | 거래통지 알림, 지연이체, 특정계좌 거래금지 설정 |
| 교육 체험 | 금융감독원·경찰청 연계 보이스피싱 사이버 체험 |
특히 「우리가족 암호만들기」 기능은 가족을 사칭한 보이스피싱에 대응하기 위해 고안됐습니다. 가족과 미리 약속한 암호를 정해두면, 실제 가족의 갑작스러운 돈 요청 시 암호를 물어 피싱인지 판별할 수 있습니다.
앱의 도움을 받더라도 의심스러운 전화나 문자가 온다면 절대 개인정보나 계좌 정보를 말하지 마세요. 직접 공식 번호로 전화를 걸어 확인하는 것이 가장 안전합니다.
영업점 전담 창구와 취약계층 보호 프로그램
신한은행은 금융권 최초로 모든 영업점에 「보이스피싱 전담 안심지킴이 창구」를 설치했습니다. 2025년 12월 기준, 전국 모든 영업점에 「보이스피싱 안심 지킴이 창구 책임자」를 지정해 피해 예방과 사후 대응을 강화하고 있습니다.
대면 채널에서 고객이 보이스피싱으로 의심되는 거래를 시도할 때, 전담 인력이 즉시 상황을 파악하고 경찰·금융감독원과 협력할 수 있습니다. 이는 디지털 기술만으로는 부족한 인간적 개입의 중요성을 보여줍니다.
더 나아가 신한은행은 2023년부터 「신한 학이재」라는 금융교육센터를 운영 중입니다. 2026년 기준 인천, 경기 수원, 부산 등 3곳에서:
- 시니어 등 취약계층 대상 맞춤형 디지털 금융 교육
- 보이스피싱·스미싱 등 금융사기 피해 예방 교육
더 광범위한 지원으로, 신한은행은 「보이스피싱제로」라는 사회공헌 사업을 2023년 5월부터 3년간 진행 중입니다. 금융감독원, 경찰청, 사회복지공동모금회, 굿네이버스와 함께 사회복지공동모금회에 매년 100억 원씩 총 300억 원을 후원합니다.
2023년 10월부터 시작된 1·2차 사업 실적: 취약계층 피해자 5,211명에게 150억 원의 생활비 지급, 법률상담 및 소송지원 1,064건, 심리상담 635명 지원
2026년 9월까지 진행되는 3차 사업에서는 중위소득 100% 이하 피해자를 대상으로 최대 300만 원의 긴급 생계비를 지원할 예정입니다.
AI 기술과 정책 연계의 미래 방향
신한은행의 AI 보이스피싱 차단 시스템은 단순 기업 자체 개발을 넘어 정부 정책과도 밀접하게 연계되고 있습니다. 2025년 3월 기준, 신한은행을 포함한 금융권은 금융감독원·금융위 주도의 「비대면 계좌개설 안심차단 서비스」를 운영 중입니다. 이는 개인정보 탈취로 인한 비대면 계좌개설 악용을 사전에 차단하는 서비스입니다.
더 중요한 것은 2026년부터 예정된 정부 AI 플랫폼 「ASAP(AI-based Anti-phishing Sharing & Analysis Platform)」과의 연계입니다. 신한은행은 이 중앙 플랫폼과 데이터를 공유하고 함께 협력해 금융권 전체의 보이스피싱 탐지 능력을 극대화할 계획입니다.
이는 개별 금융사의 노력에서 「금융 생태계 전체의 선제적 방어」로 패러다임이 전환되고 있음을 의미합니다. AI가 단순히 기술이 아니라 사회 안전망의 중요한 일부가 되는 것입니다.
신한은행의 기술이 아무리 발전해도, 고객의 경각심이 가장 중요합니다. 의심 전화가 오면 일단 끊고 공식 번호로 재확인하는 습관, 그리고 가족 간 미리 정해진 암호 사용 등 기본적인 대처가 최고의 방어책입니다.
자주 묻는 질문 (FAQ)
신한은행 영업점 방문 시 「보이스피싱 안심지킴이 창구」를 통해 상담받을 수 있습니다. ATM 이용 시에는 이상행동탐지 ATM이 자동으로 작동합니다. 다만 「지켜요」 앱의 다양한 정보와 교육 기능을 활용하려면 신한 쏠 앱 설치가 필요합니다.
신한 쏠 앱의 「지켜요」 내에서 가족 명단을 입력한 후 각 가족과 공유할 암호를 만듭니다. 예를 들어 어머니와 「장미」, 아버지와 「해바라기」처럼 개인별 암호를 정해두고, 의심 전화에서는 그 사람이 미리 약속한 암호를 말하라고 요구하는 방식입니다.
영업점 「보이스피싱 안심지킴이 창구」에 직접 방문하거나, 신한 쏠 앱 「지켜요」에서 제공하는 긴급 연락처(경찰청 112, 금융감독원, 법무부 찐센터 등)로 신고한 후 신한은행에 신속히 연락하세요. 신한은행은 2025년 1월부터 모바일로 「비대면 금융사고 책임분담」 신청 기능을 열어 배상 절차를 간소화했습니다.
어떤 기술도 100% 완벽하지는 않습니다. AI 시스템은 대부분의 사기를 차단하지만, 신종 수법은 항상 존재합니다. 따라서 기술에만 의존하지 말고 고객 본인의 주의와 의심 습관이 가장 중요합니다.
아니요. 신한은행의 AI 시스템은 신한은행 고객 대상입니다. 다만 신한금융지주 산하 카드, 증권, 보험사 고객이라면 그룹 내 정보공유 시스템의 혜택을 받을 수 있습니다. 2026년부터 정부 ASAP 플랫폼이 본격 운영되면 금융권 전체의 보호 수준이 높아질 것입니다.
마치며
신한은행의 AI 보이스피싱 차단 시스템은 기술 혁신, 고객 교육, 사회공헌이 하나로 어우러진 통합 방어 체계입니다. 2021년부터 야간·주말 모니터링을 시작해 2025년 AI 고도화에 이르기까지, 신한은행은 「사후 대응이 아닌 사전 차단」이라는 원칙을 지켜왔습니다. 1143억 원을 보호한 실적은 이 원칙이 얼마나 효과적인지를 보여줍니다.
다만 가장 중요한 것은 기술만으로는 충분하지 않다는 점입니다. ATM이 아무리 똑똑하고, 앱이 아무리 많은 정보를 제공해도, 결국은 고객 개개인의 경각심과 판단이 최고의 방어막입니다. 의심스러운 전화는 즉시 끊고, 공식 채널로 재확인하고, 가족과 암호를 약속하는 간단한 습관이 당신의 자산을 보호하는 가장 확실한 방법입니다.
신한은행 보이스피싱 예방 앱 지켜요 다운로드 🛡️보이스피싱 피해 무료 법률상담 신청하기 ⚖️금융감독원 사기신고 핫라인 연결 📞
신한은행은 AI 모니터링 시스템으로 2021년 이후 1143억 원을 보호했으며, 2026년 정부 ASAP 플랫폼과 연계할 계획입니다. ‘지켜요’ 앱, 영업점 전담 창구, 보이스피싱제로 사업 등으로 예방부터 구제까지 전주기 지원 중입니다. 기술과 교육, 정책이 함께 작동하는 시대, 고객의 주의가 여전히 가장 중요합니다.
※ 위 내용은 한국경제(2024년 12월~2026년 7월), 뉴스1, 이비엔, 투데이경제, 신한은행 공식 자료(voicephisingzero.co.kr) 등 출처 자료 기반이며 변경될 수 있으니 공식 채널에서 확인하세요. 작성일: 2026년 7월
